En atención a las numerosas quejas e inconformidades presentadas por los usuarios de servicios aéreos, la Procuraduría inició acciones preventivas para realizar vigilancia efectiva sobre los prestadores de dichos servicios y determinar las razones de los incumplimientos.

La Procuraduría lidera una mesa de trabajo con la Superintendencia de Transporte, requiriendo sobre las acciones adelantadas ante las numerosas peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) sobre la prestación de servicios aéreos, que, según el Boletín de Gestión de ese organismo supervisor del servicio público de transporte, superan las 13.500 en 2021.

Ante esta alta cifra, la Procuraduría conminó a la Superintendencia a adelantar las gestiones de mejoramiento continuo y fortalecimiento del ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control a los servicios aéreos.

La Procuraduría gestionará ante el Gobierno Nacional y el Ministerio de Transporte una iniciativa para que se incluya en el Plan Nacional de Desarrollo o en un proyecto de ley, competencias sancionatorias reforzadas en cabeza de la Superintendencia de Transporte, a efectos de que esta entidad tenga la facultad no solo de imponer sanciones a las aerolíneas por incumplimiento del Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC), sino cuando no se resuelva de manera pronta y eficaz las reclamaciones individuales presentadas por los usuarios de servicios aéreos.