La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, con el fin de salvaguardar los derechos de los consumidores durante el partido de eliminatorias al mundial Qatar 2022, que se disputará entre las selecciones de fútbol de Colombia y Ecuador, adelantará actividades de inspección y vigilancia para verificar todos los aspectos relacionados con los canales y procesos para la comercialización y adquisición de la boletería en diferentes zonas de la ciudad, así como aspectos relacionados con la calidad, publicidad e información que sobre los mismos se haya suministrado.

De igual forma, hará presencia en el puesto de mando unificado -PMU- en el que participan autoridades y entes de control del nivel territorial, con el propósito de verificar el protocolo de ingreso de los asistentes al partido que dará inicio a las 4:00 pm e identificar las posibles causas que impidan el normal el acceso al lugar de encuentro. Así mismo, hará presencia en las carpas que instale el operador de boletería para conocer los canales de atención dispuestos a los consumidores para la presentación de peticiones, quejas y reclamos, así como los motivos de inconformidad que expongan los consumidores.

La Superintendencia de Industria y Comercio reiteró el llamado a productores de eventos y comercializadores de boletería para que garanticen la calidad del servicio ofrecido, la información clara, veraz, suficiente oportuna y precisa, así como el derecho a la reclamación, mediante la implementación de mecanismos formales para la presentación de peticiones, quejas y reclamos.