En un informe elaborado por la Delegatura para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio, se reveló que, entre el 21 de marzo y el 10 de mayo, a través de su sitio web, llegaron 2.254 reclamos de usuarios relacionados con la prestación de servicios de telefonía móvil.
Según el informe, la compañía de telefonía móvil Claro lideró las quejas con 938; le sigue Movistar con 515; la compañía Tigo registra 505; ETB, con 244 quejas; Avantel, con 51; y Flash Mobile, con una sola queja.
Las principales motivaciones de las reclamaciones fueron facturación con 1.156 casos; terminación del contrato con 536, y modificación del mismo con 212; cambio de plan, con 187 casos; mensajes de contenido y aplicaciones, 102 casos; beneficios derivados de la emergencia sanitaria, 63; y otros, con 5 casos.