Acemi, que agremia a las EPS, reveló que entre enero y noviembre de 2024 se presentaron 1,5 millones de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) en el servicio de salud, una cifra récord en la historia del país.
“El 2024 fue un año récord para las PQRS, los colombianos se quejaron más que en todos los años anteriores por deficiencias en el servicio de salud”, indicó Acemi en sus redes.
El promedio mensual de PQRS radicados fue de 144.039, es decir, un crecimiento superior al 130% frente al 2019. En octubre (9,3%), julio (9,2%) y agosto (9,1%) son los meses en los que más reclamos presentaron los usuarios.
Por otra parte, enero (7,0%), diciembre (7,4%) y abril (7,6%) son los momentos de cada año en que menos quejas se evidencian. Otra cifra que reveló el gremio fue que mientras en 2019 se presentaron 740.638 PQRS, la proyección de 2024 es de 1.712.145.